Жительница Тулы смогла частично выиграть суд у туристического агентства после неудачного отдыха в Объединенных Арабских Эмиратах. Причиной конфликта стало отсутствие алкогольных напитков в отеле, несмотря на заверения турагента о наличии алкоголя в системе «всё включено».
Что произошло?
Клиентка приобрела тур в отель на одном из эмиратских курортов, будучи уверенной, что в рамках all inclusive ей будут доступны алкогольные напитки. Такое представление у неё сложилось после общения с менеджером туркомпании, который в мессенджере заверил, что алкоголь включён в стоимость тура.
Однако по прибытии женщина обнаружила, что отель не предоставляет алкогольных напитков — что, впрочем, является стандартной практикой для ряда эмиратов в ОАЭ. В результате туристке пришлось приобретать спиртное в другом эмирате, что, по её словам, стало неудобным и затратным.
Женщина оценила свои дополнительные расходы и моральный вред в 300 тысяч рублей и подала иск к турагенту и туроператору.
Как отреагировал суд?
Привокзальный районный суд города Тулы рассмотрел иск и пришёл к следующим выводам:
- Туроператор исполнил все обязательства по договору: перелёт, размещение и питание были предоставлены в заявленном объеме.
- Однако турагент допустил недостоверную информацию при продаже тура, что ввело клиентку в заблуждение.
- Суд признал переписку в мессенджере между клиенткой и агентом достаточным доказательством, так как она имела прямое отношение к предмету спора.
В итоге суд обязал туристическую компанию выплатить 20 000 рублей компенсации морального вреда и 10 000 рублей штрафа за недостоверную информацию.
Комментарий эксперта
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов подчеркнул важность данного решения:
«Этот случай подтверждает, что даже переписка в мессенджерах может быть признана юридически значимой, если она касается условий оказания услуг. Турфирмам важно быть предельно аккуратными в формулировках и не обещать того, что не гарантировано».
Почему алкоголь в ОАЭ — спорный вопрос?
В Объединённых Арабских Эмиратах действуют строгие ограничения на продажу и употребление алкоголя, особенно в эмиратах, таких как Шарджа, где алкоголь полностью запрещён. В отелях с лицензией в других эмиратах, например, в Дубае или Абу-Даби, алкоголь может быть доступен, но не всегда включён в формат all inclusive.
Таким образом, туристам важно заранее уточнять особенности алкогольной политики отеля и страны, особенно при бронировании туров с системой all inclusive.
